Servicekunskap 1

Kundbemötande och kundtyper

Kundbemötande
Kundfokus
Kundservice och merförsäljning
Service när den är som bäst
Klagomålshantering - Grundkurs
Feedback

Kundanpassad kommunikation

Medveten kommunikation för säljare
Retorik - Grundkurs för säljare
Retorik - Konsten att övertyga
Retorik och framförandeteknik - Grundkurs
Business Behavior
Excellence i förhandling

Kundmöten, försäljningskanaler och digitala plattformar

Digitala möten
Digitala kundmöten
Digital presentationsteknik
Framgångsrika kundmöten
Konverteringsoptimering (CRO)

Kundmöten, försäljningskanaler och digitala plattformar

Jobba effektivt med Outlook 365
Outlook 2021 - Grundkurs
Grupper i Outlook - Microsoft 365
Effektiv e-postkommunikation
Writing Business E-mails
Effective cross-cultural communication for project managers

Kundmöten, försäljningskanaler och digitala plattformar

Effektiv kommunikation
Videomöten - Grundkurs för mötesledare
Videomöten - Bättre upplevelse
Videomöten i Microsoft Teams
Videomöten i Zoom

Säkerhet inom digital handel

IT-säkerhet - GDPR ur ett tekniskt perspektiv
IT-säkerhet för medarbetare
GDPR i praktiken

Kundsupport i sälj- och servicesituationer

Butikssäljare 1 - Merförsäljning och kundvård
Butikssäljare 2 - Kundkategorisering
Processförsäljning
Relationsförsäljning
Solution Selling
Insiktsförsäljning

Kundsupport i sälj- och servicesituationer

Fältsäljare
Fältsäljaren - Yrkesintroduktion
Innesäljare
Telesales
Kalla samtal - Grundkurs

Kundsupport i sälj- och servicesituationer

Account Manager
KAM - Key Account Management
KAM - Key Account Manager

Avtal och lagar

Avtalsrätt - avtalslagens rättigheter och skyldigheter
Avtalsrätt och köprätt
Köprätt - tillämpning av köplagen
Krediträtt - med leasing, skuldebrev och ränta
Penningtvättslagen - Grundkurs

Arbetsmiljö och ergonomi

BAM - Bättre arbetsmiljö
SAM - Systematiskt arbetsmiljöarbete
OSA - Organisatorisk och social arbetsmiljö
Ergonomi - Grundkurs
ISO 45001 - Ledningssystem för arbetsmiljö - Grundkurs
Krisstöd inom arbetsmiljö

Arbetsmiljö och ergonomi

Stresshantering
Stresshantering med mental ergonomi
Stresshantering och meditation - Grundkurs
Uppkopplad eller avkopplad inom vården
Konsten att fokusera i en stressad värld

Hållbarhet och miljöanpassningar

ISO 14001 - Miljöledning - Grundkurs
Ekologiskt hållbar utveckling - Grundkurs
Dokument
Hållbarhetsrapportering EU-direktiv CSRD och EFRS
CSR och hållbarhet
Hållbarhet och CSR

Målsättning

Strategiskt LEAN-ledarskap - Hoshin Kanri
Agil förändringsledning
Förbättringsplanering
Personlig effektivitet - Jobba smart!
Organisation och styrning