Servicekunskap 2

Affärs- och varumärkesutveckling

Ett helhetsperspektiv för framgång
Employer Branding
Personal - från en kostnad till en intäktsdrivande faktor
Värdegrundsarbete - Grundkurs
Marknadsföring - Kommunikationsplan
Marknadsföring - Beställare av kommunikation
Marknadsföring - Att hitta och upphandla byråpartner

Affärsutveckling

Ekonomi - Grundkurs
Cirkulär ekonomi - Grundkurs
Budget - handlingsberedskap och förberedelse inför morgondagen
Nyckeltal - verktyg för ekonomisk analys
ISO 9001 - Kvalitetsledning - Grundkurs
Affärsutveckling - Strategi och taktik

Affärsutveckling

Produktionsekonomi
Konkurrenskraftig produktion
Licensiering som affärsmöjlighet
Starta eget - vägen till eget företag
Entreprenörskap - Grundkurs

Avtal, lagar och etik

Avtalsrätt - avtalslagens rättigheter och skyldigheter
Avtalsrätt och köprätt
Köprätt - tillämpning av köplagen
Krediträtt - med leasing, skuldebrev och ränta
Penningtvättslagen - Grundkurs

Säkerhet inom digital handel

IT-säkerhet - GDPR ur ett tekniskt perspektiv
IT-säkerhet för medarbetare
GDPR i praktiken

Arbetsmiljö och ergonomi

BAM - Bättre arbetsmiljö
SAM - Systematiskt arbetsmiljöarbete
OSA - Organisatorisk och social arbetsmiljö
Ergonomi - Grundkurs
ISO 45001 - Ledningssystem för arbetsmiljö - Grundkurs
Krisstöd inom arbetsmiljö

Arbetsmiljö och ergonomi

Stresshantering
Stresshantering med mental ergonomi
Stresshantering och meditation - Grundkurs
Uppkopplad eller avkopplad inom vården
Konsten att fokusera i en stressad värld

Hållbarhet och miljöanpassningar

ISO 14001 - Miljöledning - Grundkurs
Ekologiskt hållbar utveckling - Grundkurs
Dokument
Hållbarhetsrapportering EU-direktiv CSRD och EFRS
CSR och hållbarhet
Hållbarhet och CSR
Hållbart ledarskap

Målsättning

Strategiskt LEAN-ledarskap - Hoshin Kanri
Agil förändringsledning
Förbättringsplanering
Personlig effektivitet - Jobba smart!
Organisation och styrning

Skapa, bibehålla och utveckla kundrelationer

Kundbemötande
Kundfokus
Business Behavior
Framgångsrika kundmöten
Kommunikation - Grundkurs
Ledarskap - Motivation och riktning

Kund- och situationsanpassad service

Service när den är som bäst
Klagomålshantering - Grundkurs
Feedback
Att leda och samordna utan att vara chef

Verbal och ickeverbal kommunikation

Excellence i förhandling
Effektiv kommunikation
Affärsengelska - Grundkurs
Writing Business E-mails
Effektiv internkommunikation

Service och försäljning

Kundservice och merförsäljning
Medveten kommunikation för säljare
Retorik - Grundkurs för säljare
Retorik - Konsten att övertyga
Retorik och framförandeteknik - Grundkurs

Kundsupport i sälj- och servicesituationer

Butikssäljare 1 - Merförsäljning och kundvård
Butikssäljare 2 - Kundkategorisering
Processförsäljning
Relationsförsäljning
Solution Selling
Insiktsförsäljning